隐私政策

1. 适用范围与责任角色

本政策适用于您访问官网、注册账户、使用服务、联系支持，或通过接入麻雀客服系统的 Widget 沟通的情形。对于账户及平台运营所需的数据，麻雀客服系统决定必要的处理方式。企业通过 Widget 服务其客户时，由该企业决定业务处理目的，麻雀客服系统按照企业指令提供技术处理服务。

2. 我们收集的信息

我们仅收集提供、保障和改进服务所必需的信息。

• 账户与身份信息，例如企业名称、用户名、邮箱、手机号、角色、验证记录及 Telegram 绑定信息。
• 服务内容，例如会话、附件、工单、客户资料、标签、知识内容及支持请求。
• 技术与安全信息，例如 IP 地址、粗略地区、设备与浏览器信息、登录事件、审计日志、Cookie 及本地存储标识。
• 计费与渠道信息，例如套餐、坐席数量、订单状态、付款参考信息、邮件发送配置及已接入渠道标识。

3. 我们如何使用信息

我们使用相关信息来创建和管理账户、传递会话及文件、分配服务请求、提供安全控制、处理订阅、发送用户要求的通知、提供支持、衡量可靠性并改进服务质量。我们不出售个人信息。

4. AI 辅助功能

企业启用 AI 功能后，相关会话或知识内容可能被发送至已配置的 AI 服务商，用于生成回复建议。AI 输出可能不完整或不准确，使用前应由人工审核。请勿提交密码、私钥、付款密钥或其他非必要敏感信息。

5. 共享与服务提供商

我们可能向您企业内获授权的用户，以及支持托管、内容分发、对象存储、邮件、Telegram、付款状态、安全扫描和技术支持的服务商提供必要数据。服务商只能为约定服务处理数据，并应遵守适用的安全要求。法律要求或为保护用户和服务安全时，我们也可能依法披露信息。

6. 跨境处理

接入的服务商和企业用户可能位于不同国家或地区。发生跨境处理时，我们会采取服务所需的合同、访问和安全控制。各企业仍应负责向其访客提供当地法律要求的告知并取得必要授权。

7. 保存与删除

我们根据企业设置、运营安全需要、合同义务及适用法律保存信息。信息不再需要时，将被删除或匿名化。备份副本会随正常备份轮换清除，但法律保全或安全调查要求延长保存的除外。

8. 您的选择与权利

根据适用法律，您可以申请访问、更正、删除、限制处理、提出异议、撤回同意或获取相关个人信息副本。通过企业 Widget 联系客服的访客，应优先向该企业提交请求。账户用户可通过下方邮箱联系我们。

9. 安全措施

我们采用传输加密、密码哈希、凭据加密存储、角色权限、会话控制、审计日志、访问限流、附件扫描、备份及基础设施监控。任何互联网服务都无法保证绝对安全，用户应妥善保护账户凭据，并及时报告可疑使用。

10. 未成年人、政策更新与联系

本服务面向企业使用，不以未成年人为目标用户。服务或法律要求发生变化时，我们可能更新本政策，并在本页面公布新的生效日期。隐私请求可发送至 support@sparrowvip.com。